preguntas frecuentes

PEDIDOS/PAGO

¿Cómo puedo realizar un pedido?

Es muy sencillo. Puedes hacerlo a través de nuestra web www.cuidatubarba.com. Tan solo tienes que añadir al carrito aquellos productos que desees, y después seguir el proceso de pago hasta que recibas la confirmación de que tu pedido ha sido procesado correctamente.

¿Qué métodos de pago se aceptan?

Puedes pagar con tu tarjeta de crédito o débito (Visa, MasterCard, Maestro, Visa Electron y American Express)

¿Puedo comprar online de forma segura?

En Cuida Tu Barba valoramos mucho la seguridad de nuestros clientes. Por ello, únicamente trabajamos con plataformas de probada reputación y solvencia, aquellas que utilizan los estándares de protección más avanzados de internet. Los pagos se realizan en una pasarela de pago segura, directamente con el banco, y Cuida Tu Barba no almacena tus datos de pago.

Mi pago ha fallado. ¿Qué puedo hacer?

Hay varias razones por las que esto ha podido ocurrir, pero para intentar determinarlo lo mejor será que nos escribas contándonos lo ocurrido. De ese modo podremos examinar tu caso e intentar averiguar el motivo y buscar una solución.

He introducido mi cupón de descuento pero no funciona. ¿Qué ocurre?

Para empezar, asegúrate de haber escrito el código correctamente, sin espacios antes o después. Si lo has escrito bien, asegúrate de cumplir los requisitos para su uso (algunos códigos tienen una validez temporal, por ejemplo). Si crees que todo está bien y sigues sin poder canjearlo, escríbenos y le echaremos un vistazo a tu caso particular sin ningún problema.

 

 

ENVÍO

¿Cuáles son vuestras condiciones de envío? ¿Cuáles son los costes y los plazos?

Puedes encontrar toda la información que necesites acerca de nuestras condiciones de envío aquí.

Vivo fuera de España, ¿realizáis envíos al extranjero?

En este momento no realizamos envíos fuera de territorio español, pero estamos trabajando para llegar muy pronto a todos aquellos que nos escribís desde otros países y necesitáis productos para vuestro cuidado personal. No desesperéis, muy pronto estaremos mucho más cerca.

Vivo en las Islas Canarias, en Ceuta o en Melilla, ¿por qué no puedo seleccionarlas como lugar de envío?

En este momento no realizamos envíos a las Islas Canarias o a las Ciudades Autónomas de Ceuta y Melilla (COMPLETAR)

No suelo estar en casa. ¿Puedo buscar mi pedido en algún punto de recogida?

Con el ritmo de vida que llevamos, en ocasiones es difícil estar en casa. Por supuesto, también podemos enviar tu pedido a tu lugar de trabajo o a otra dirección en la que sea fácil localizarte. Si no, podemos enviar tu pedido a la oficina de Correos más cercana para que lo recojas cuando te sea posible.

¿Puedo modificar o cancelar completamente un pedido?

Si necesitas realizar un cambio o cancelar un pedido por completo, ponte en contacto con nosotros, cuéntanos qué ha ocurrido, y examinaremos la solución más satisfactoria dependiendo del estado del pedido.

¿Cómo puedo hacer una devolución?

Si ha habido algún problema con tu pedido, estamos a tu entera disposición para buscar la solución más cómoda y satisfactoria para ti. Cuéntanos qué ha pasado y estaremos encantados de ayudarte. O, si lo prefieres, puedes consultar las condiciones de devolución aquí.

He recibido un pedido erróneo, ¿qué puedo hacer?

¡Pero dónde tenemos la cabeza! No te preocupes, vamos a solucionarlo. Escríbenos contándonos lo que ha pasado y lo corregiremos a la mayor brevedad.

He recibido un producto dañado, ¿qué puedo hacer?

Vaya, lo sentimos mucho, de verdad. ¡Estas cosas ocurren a veces! Pero no te preocupes, todo tiene solución en esta vida, escríbenos contando lo que ha ocurrido y buscaremos una solución rápidamente.

Mi pedido es para alguien muy especial. ¿Podéis prepararlo para regalo?

Actualmente, nuestros pedidos incluyen un albarán sin precios de producto, por lo que la persona que lo reciba no tendrá que enfrentarse al incómodo momento de saber cuánto te gastaste. Además, todos nuestros pedidos se envían en unas cajas serigrafiadas muy chulas, con lana de madera en su interior para aislar y proteger los productos, lo que las hace muy atractivas como embalaje de regalo.

 

PRODUCTOS

No sé muy bien qué producto escoger… ¿Me podéis ayudar?

¡Por supuesto! Tan sólo tienes que enviarnos un mensaje contándonos qué necesitas y nuestro equipo estará encantado de ayudarte a encontrar el producto perfecto para ti. Puedes contactarnos aquí.

El producto que quiero comprar está agotado. ¿Puedo saber cuándo estará disponible?

Desde luego. Si el producto que te interesaba está agotado, encontrarás un botón de (JOIN WAITLIST) en su página de descripción. Apúntate y, tan pronto recibamos nuevas existencias, serás el primero en enterarte.

 

Si tienes alguna duda que no hemos resuelto aquí arriba, escríbenos y nuestro equipo trabajará duro para ofrecerte una respuesta lo antes posible.